Preguntas frecuentes
¿Qué modalidades de compra te ofrecemos?
- Stock disponible:
Una vez hecho tu pedido, la preparación de envío domestico dentro de México: 2 ~ 4 días hábiles después de acreditarse el cierre de pedido o llegada de pedido lo que ocurra primero (los envíos pueden iniciar antes de lo previsto).
- Bajo pedido:
Si realizaste una compra de un producto en pedido revisa la fecha de cierre indicada en la página del producto.
¿Cuánto se tarda en llegar un pedido? Tiempo de entrega Corea del Sur a México: 1 a 2 semanas (Días Hábiles). Cuando se trate de un álbum en pedido + el envío domestico dentro de México.
- Albums en Pre-orden:
Si realizaste una compra de un producto en pre-orden revisa la fecha de cierre indicada en la página del producto. Toma en cuenta las fechas de cierre para conseguir los beneficos de pre-orden.
¿Cuánto se tarda en llegar un pedido? Tiempo de entrega Corea del Sur a México: 2 a 3 semanas (Días Hábiles). Cuando se trate de un álbum en Pre-Orden + el envío domestico dentro de México.
Si tu pedido tiene varios artículos el proceso de envío se inicia una vez este completo, de acuerdo con cómo se ordenó. Puedes rastrearlo con el número de seguimiento que te proporcionaremos en tu correo dependiendo de la paquetería elegida.
Recuerda verificar las especificaciones de tu álbum en periodo de Pre-orden así como las fechas de cierre para garantizar tus beneficios completos en periodo de Pre-orden nuestro álbumes son first press, pero algunos beneficios nos es imposible conseguirlos.
Al ser álbumes Firts press pueden llegar con “errores de producción” ten en consideración esto debido a que nosotros no podemos hacernos responsables del álbum que se envía por estar completamente sellado.
Antes de completar tu pedido te pedimos revisar la fecha de envío indicada en la página del producto.
¿Qué tipo de envíos manejan?
Se hacen envíos a toda la República Mexicana:
- Correos de México: $80.00
- Redpack: $160.00
- Fedex: $220.00
*No todas las paqueterías aplican para todos los códigos postales.
También tenemos entregas personales en J.P. Silva #1103, Col. Formando Hogar, C.P. 91897, Veracruz, Ver. México (a un costado del ITVER). Sin costo alguno.
¿El paquete se devolvió al remitente lo puedo recuperar?
Si, dependiendo de la mensajería este es su proceso:
Correos de México dentro de su costo de envío cuenta con devolución pagada es decir solo pagaras el costo de envío nuevo $80.00
Para FedEx dentro del costo de envío no considera el costo de la devolución ($170.00) este costo se paga por adelantado para evitar que el paquete se envíe a su área de abandono, por esta razón el total de envío es de $390.00 incluyendo los $220.00 del costo del envío nuevo.
Una vez este con nosotros tienes 10 días hábiles para solicitar tu paquete nuevamente, al transcurrir el periodo se envía al área de abandono y no lo puedes recuperar.
El producto que quiero la fecha de cierre ya paso, ¿qué hago?
Si aun te deja agregarlo a tu carrito quiere decir que se encuentra disponible en nuestras existencias a pesar de que la fecha de cierre ha pasado.
¿Cómo se manejan las entregas personales?
Condiciones: Para recoger tu pedido necesitaras los siguientes:
Número de pedido, Correo de confirmación (No es necesario llevarlo impreso) e Identificación.
¿Cómo sé que ya puedo ir por mi pedido?
Serás notificado con un e-mail. En caso de no recibir ninguna información puede comunicarse con nosotros vía telefónica o redes sociales.
Te recordamos que tienes 20 días naturales para la recolección de tu pedido, en caso de no asistir se procederá con la cancelación de tu pedido sin derecho a reembolso. En caso de no poder asistir favor de avisar vía redes sociales o telefónica para encontrar la solución más conveniente.
¿Qué tipos de pagos aceptan?
Contamos con pagos vía Tarjetas de crédito/débito, PayPal, pagos en efectivo vía OXXO, Transferencias y Depósitos bancarios.
¿Mi pedido cuenta en charts?
En Cosmic Latte Store puedes estar 100% seguro que el álbum que estas comprando cuenta en Hanteo y Gaon Chart en Corea del Sur. Nuestras importaciones cumplen con las normas de importación y aduana en México.
¿Tienen tienda física?
Por el momento no solo ventas mediante nuestro sitio web.
Mas dudas sobre tu pedido:
Escríbenos a: contacto@cosmiclattestore.com incluyendo tu número de orden para poder ayudarte con cualquier duda o aclaración sobre tu envío.